（一）無理由退貨政策

    1、鐵壺之家承諾：您（作為消費(fèi)者）通過鐵壺之家網(wǎng)站購買的商品（藝術(shù)品），若能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）、所附證明資料齊全，外包裝完好無損，則自收貨之日起，可享受“7天無理由退換貨”政策。您可以直接聯(lián)系客服，得到客服人員退貨答復(fù)后，請自行將商品寄回并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及某些商品的特殊性質(zhì)，如下情況不享受退換政策：

      1）消費(fèi)者定制商品；

      2）已經(jīng)使用過的商品；

      3）因故意或者過失被損壞的商品；

      4）其他不宜退貨的商品。

    2、對于上述“7天無理由退貨”政策另有附屬約定的，則優(yōu)先適用該附屬約定。

   （二）有理由退換貨政策

    如您通過鐵壺之家網(wǎng)站購買的商品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的商品質(zhì)量問題，則自所購商品收貨之日起，7天內(nèi)可以退貨、換貨。您可以在線進(jìn)行申請退換貨，也可以直接撥打客服電話辦理退貨。

    退貨原則說明

    1、鐵壺之家所售商品全部為實(shí)物拍攝，根據(jù)每臺顯示器像素和對比度不同而產(chǎn)生的網(wǎng)上商品圖片與實(shí)物顏色稍有視覺差異，屬于正常色差，并非商品質(zhì)量問題。

    2、買家在收到所購商品時，請根據(jù)訂單仔細(xì)檢查驗(yàn)收所收到的商品，驗(yàn)收無誤后再進(jìn)行簽收。如果發(fā)現(xiàn)商品缺失、破損或者與描述不符等問題，請當(dāng)場向快遞人員指出，并聯(lián)系鐵壺之家客服?？蛻艟芎灪?，請將貨物交由快遞服務(wù)人員進(jìn)行返還。請務(wù)必當(dāng)場與鐵壺之家客服人員聯(lián)系確認(rèn)，一經(jīng)簽收，此類問題將不予受理。

    3、退貨之前請先與鐵壺之家客服聯(lián)系，了解具體退換貨規(guī)定；藝術(shù)品寄還鐵壺之家時必須使用安全的外包裝物及正確的包裝方法，確保藝術(shù)品無損。

    4、超過商品退貨規(guī)定時限（商品送達(dá)后7天之內(nèi)），買家可根據(jù)客觀情況與鐵壺之家協(xié)商解決，原則上超過規(guī)定時限不予提供退換貨服務(wù)。

    5、如訂購商品已被別人搶先購買（以銀行匯款時間為準(zhǔn)），客服人員會及時與您聯(lián)系，幫助您選購其他商品或者取消訂購。若您已經(jīng)支付貨款，取消訂購后，我們會將商品貨款及時原路退還。

    6、對于不遵守鐵壺之家上述退貨規(guī)定及無理由拒收商品的用戶，鐵壺之家將不再為您提供服務(wù)，敬請諒解。

    7、如遇法定假日，銀行退款因各銀行的政策不同，可能會出現(xiàn)順延，對此鐵壺之家將不予負(fù)責(zé)。

    8、凡在本站進(jìn)行選購行為的團(tuán)體及個人，均被視為已接受并同意履行本原則中的所有條款。

    以下情況不做退貨處理：

    1、任何非鐵壺之家出售的商品(序列號不符);

    2、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)問題的商品(碰撞、進(jìn)液、自行拆裝、維修、濫用或不正確的安裝,撕毀或涂改標(biāo)貼、藝術(shù)品編號及證書);

    3、商品及附件不完整或有損毀，或經(jīng)實(shí)際使用，造成無法二次銷售的；

    4、商品的外包裝、備件、證書、發(fā)票（如已經(jīng)申領(lǐng)發(fā)票）任一缺失的;

    5、以到付或平郵方式退回商品的，不予辦理退換貨;

    6、因客戶對商品的喜好改變，不在退貨范圍內(nèi)。